Pasamos la página del calendario y ya estamos ¡en 2021!

2020 nos ha dejado una larga lista de cosas sobre las que reflexionar... esperemos que nos haya aportado también la capacidad de repensar el futuro, ya que las consecuencias de todo lo sucedido han demostrado que no estábamos preparados para una crisis de esta magnitud.

Gobiernos, organizaciones, empresas y, en definitiva, todos nosotros, tendremos que invertir los próximos meses en más formación enfocada a la recuperación.

El trabajo en equipo y la colaboración han sido, y seguirán siendo, vitales.

El acceso a la información sigue siendo clave para la planificación y posterior toma de decisiones. Por ello, me gustaría compartir con todos vosotros algunos puntos interesantes de un documento recientemente publicado 'Manifiesto por un turismo más seguro, ecológico e inteligente', basado en las aportaciones de los principales expertos del sector que han participado en un estudio Delphi.

Este reporte se basa en  recomendaciones de la OMT y la  WTTC donde se desarrollan ideas y propuestas en torno a 5 áreas que serán cruciales para reiniciar el sector mundial de los viajes y el turismo, acortar el plazo para la recuperación y asegurar un crecimiento sostenible a largo plazo. 

Algunos de los puntos más destacados del estudio:  

1. Restricciones de viaje globalmente alineadas

Los participantes en el estudio Delphi perciben la "gran cantidad de restricciones de viaje locales, regionales y nacionales" como un gran obstáculo para la recuperación del sector de los viajes a nivel mundial, y piden restricciones de viaje alineadas a nivel mundial y fundamentadas en una evaluación de riesgos común y basadas en evidencias. Las pruebas realizadas a los pasajeros procedentes de países o regiones ‘de riesgo’, apoyadas en la medida de lo posible por las pruebas realizadas a la llegada al país de destino, deberían sustituir al gran número de restricciones de viaje unilaterales que cambian rápidamente, incluidas las normas de cuarentena general que se aplican actualmente a los viajeros procedentes de determinadas zonas geográficas. Los cambios en las restricciones de viaje deberían comunicarse rápidamente, pero debería darse un cierto ‘período de aviso’ (al menos mínimo) antes de introducir las nuevas medidas para permitir la planificación entre los viajeros y las empresas. A corto plazo, antes de las restricciones de viaje a nivel mundial, los expertos respaldaban firmemente la creación de corredores aéreos y las ‘burbujas de viaje’.

2. Protocolos globales de salud y seguridad

Las normas mundiales de salud y seguridad se consideran un requisito previo para cualquier cambio significativo en el sector de los viajes y el turismo. Los expertos que participaron en el estudio Delphi prevén que unas normas globales alineadas podrían acortar el plazo de recuperación en hasta seis meses.

WTTC y la OMT han publicado unas directrices detalladas, que cuentan con un amplio apoyo de los expertos del sector. Este manifiesto pide que se aborden tres temas fundamentales: La preparación operativa y del personal, la garantía de una experiencia segura y la recuperación de la confianza.

3. Apoyo gubernamental continuado

Dada la profunda caída en 2020, la larga duración de la crisis y la segunda oleada de infecciones por COVID-19, los expertos de Delphi consideran que el apoyo continuado de los gobiernos es de vital importancia. Lo ideal sería que el apoyo gubernamental estuviera más orientado al sector de los viajes y el turismo y que abarcara a todos los tipos de actores del ecosistema, con programas específicos dirigidos a las PYMEs y a las grandes empresas.

Las prioridades clave son (por orden de clasificación):

• Ampliación y mejora de los planes de mantenimiento del empleo que también se dirijan a los trabajadores con empleo informal, subvenciones directas, idealmente para necesidades específicas y/o dirigidas a un tipo/tamaño específico de empresas.

• Exenciones más generosas de impuestos, tasas y otros pagos (por ejemplo, IVA, impuestos específicos sobre los viajes).

• Mayor colaboración y cooperación entre el sector privado y el público. 

Dada la mayor importancia del turismo nacional, especialmente el de corta distancia, los expertos también piden una mayor participación del sector público en la comercialización y la publicidad del turismo local.

4. Experiencia de viaje más inteligente y sin fisuras

La tecnología de viajes inteligente y las experiencias de viaje sin fisuras se consideran en general como posibles motores del sector de los viajes y el turismo para superar la crisis actual (por ejemplo, experiencias sin contacto, soluciones públicas de salud). Sin embargo, también se trata de iniciativas a más largo plazo que darán forma al sector en los próximos años, mejorando significativamente la experiencia del viajero. 

Los participantes en el estudio Delphi destacan varias áreas de gran interés: 

• Analítica de datos y personalización.

• Biometría y las identidades digitales, y el viaje sin interrupciones.

• Asistentes virtuales y experiencia de viaje virtual.

Sin embargo, la implantación de nuevas soluciones tecnológicas se ve a menudo frenada por la falta de un retorno de la inversión claramente visible y por el ‘modo de supervivencia’ en el que se encuentran muchas empresas debido a la crisis del COVID-19. 

Los expertos sugieren que una mayor implicación del sector público (por ejemplo, incentivos para la implantación de tecnologías específicas, proyectos de investigación cooperativos/patrocinados) y una mejor información sobre las ventajas y las mejores prácticas, podrían acelerar considerablemente la transición a una tecnología más inteligente y fluida. 

5. Un sector de viajes y turismo más sostenible, resiliente e inclusivo

Los participantes en el estudio Delphi prevén que la actual crisis del COVID-19 aumentará aún más la relevancia y la urgencia de los temas de sostenibilidad. En general, se considera que la pandemia supone un ‘reinicio’ que tiene un efecto positivo general en la sostenibilidad del sector. Aunque la mayoría espera centrarse más en la sostenibilidad en los próximos años, 2/3 también temen que las inversiones inmediatas se pospongan debido a la crisis actual.

Los participantes dan prioridad a las iniciativas en torno a la progresiva descarbonización y la eliminación total del uso del carbono, la gestión de los destinos y el compromiso de las comunidades, incluido el el 'slow travel' (turismo lento o viaje lento), y las medidas contra la trata de personas y el tráfico de animales salvajes. Los participantes también son firmes defensores de los próximos pasos concretos para garantizar que el sector pueda alcanzar estos objetivos de sostenibilidad, por ejemplo, un gran interés en las directrices de sostenibilidad, así como en el seguimiento y la presentación de informes de sostenibilidad.

Daniela Otero,

CEO Skål International