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Noviembre'20 Mensaje de la CEO
Daniela Otero
CEO Skål International
Hace unos días hablando con un empresario hotelero me decía:
"Mucha gente ha llamado a nuestros hoteles preguntando por las medidas COVID y prácticamente la totalidad de esas llamadas han acabado en reservas. Esto nos ha hecho reforzar nuestra apuesta por la venta directa, considerando a nuestros recepcionistas como una importante fuerza de ventas, a los que hemos dotado de herramientas para cerrar ventas, a modo de ofertas de última hora, upselling, crossselling, etc.”
Este comentario, que provenía de un empresario cuyo hotel se ubica entre el llamado ‘destino de interior y montaña’, me reafirmó la tendencia de cara a los próximos meses: los viajeros están buscando destinos menos masificados.
Estas últimas semanas hemos podido observar cómo se ha potenciado el turismo de proximidad como fórmula para sostener mínimamente el sector turístico en estos difíciles meses. De hecho, frente a las próximas vacaciones navideñas, ya hay una tendencia clara: el turismo doméstico.
Según las estimaciones de la OMT, el regreso a los niveles pre-coronavirus en términos de llegadas de turistas internacionales llevará entre dos y cuatro años. Y aunque este organismo ha destacado "el potencial del turismo doméstico para ayudar a impulsar la recuperación económica", el verano de 2020 ha demostrado que para muchos destinos la demanda interna no será suficiente para garantizar el normal funcionamiento para todos sus hoteles, restaurantes, taxis, comercios, campings, apartamentos, proveedores de alimentos y bebidas, guías turísticos…y un largo etcétera de empresas.
No obstante, este turismo de proximidad o doméstico está permitiendo que destinos alternativos estén aguantado algo mejor la crisis.
Aun así, sin la esperada vacuna, es imposible predecir cuándo comenzará a recuperarse la economía mundial. Pero los analistas advierten: ya sabemos cómo será la recuperación.
Durante estos estos últimos días, varios foros se han hecho eco que no habrá un rebote generalizado en forma de V, sino una recuperación asimétrica en forma de K, según apunta un informe de JP Morgan y donde habrá sectores/agentes intervinientes que irán hacia arriba y otros hacia abajo.
"Creo que K es una descripción adecuada para la recuperación que se está desarrollando. La pandemia ha creado grandes ganadores y verdaderos perdedores, y esa distinción es cada vez más clara a medida que la pandemia se va extendiendo”, dijo Mark Zandi, economista jefe de Moody's Analytics.
El analista de JPMorgan Chase, Marko Kolanovic, comentó que el debate "ya está resuelto, y que estamos viendo una recuperación en forma de 'K'".
Entre los ganadores encontraremos a sectores tecnológicos y grandes compañías. En el bando de los que tendrán que remar el doble para salir adelante: pymes y sectores económicos con alta estacionalidad.
Frente a este escenario, los empresarios necesitarán analizar la nueva realidad para entender los cambios de los mercados, detectar nuevas tendencias y reconvertir sus empresas rápidamente.
Para lograr esta reconversión, las ayudas gubernamentales y el acceso al crédito están siendo cruciales. Los gobiernos deben priorizar iniciativas para brindar apoyo económico inmediato a las pymes y sectores económicos con alta estacionalidad, como el turismo, unos de los más perjudicados por la pandemia.
Estamos recomendando que las empresas realicen una profunda mirada a su modelo de negocio. ¿Qué es lo que funciona? ¿Qué no funciona? ¿Por qué?
En otras palabras - ¡usar el tiempo para reinventarse!
Algunas iniciativas que probablemente marcarán tendencia son:
En el futuro habrá viajes más largos en los que se combinarán como nunca hasta ahora, el ocio y el trabajo, un cambio de paradigma para las empresas que gestionan los productos turísticos, con más diferenciación entre ocio y trabajo.
Las vacaciones nacionales y regionales, con experiencias al aire libre, predominarán en el corto plazo en la preferencia de los viajeros.
Habrá un auge del turismo sostenible y de sus productos.
las tecnologías permitirán ofrecer a los consumidores las experiencias personalizadas que buscan. En la industria del turismo este aspecto será clave para crear propuestas únicas y 100% adaptadas a los gustos de cada viajero.
Las plataformas de viajes están mejorando las herramientas para crear itinerarios y proporcionar recomendaciones personalizadas a las preferencias de cada usuario.
Algunas plataformas, ya han incorporado el concepto de ‘viaje seguro’, para ayudar a los consumidores a encontrar, filtrar y validar la información sobre salud y seguridad para que se sientan más seguros con sus futuras elecciones de viaje.
Innovación, nuevo tipo de lujo asequible o dando especial valor a las experiencias y al diseño social en los exitosos micro-hoteles.
Nuevas tecnologías. El auge de las nuevas tecnologías permitirá a las empresas hoteleras ofrecer a los huéspedes una mayor personalización, comodidad y control, transformando incluso la forma en que los clientes interactúan con las marcas, antes y después de su estancia.
En este contexto, también es nuestra responsabilidad transmitir esperanza y una actitud positiva, nadie tiene aún una solución milagrosa... pero debemos compartir buenas experiencias y conocimientos. Nuestra organización es un excelente ejemplo de ello: Comités Nacionales y clubs, están trabajando apoyando con acciones concretas a miles de socios en todo el mundo.
Estamos muy orgullosos de pertenecer a Skål Internacional, pues el networking es una relación entre profesionales que te permite construir una red de contactos que generan oportunidades de negocio. Sin duda, una ayuda invalorable en entornos de crisis como las actuales.
